1 数字化转型经验百丽国际旗下拥有鞋类❤运动和服饰三大业务板块■■■自营门店达2万家■■■店员达8万人。

鞋类业务除了百丽品牌外■■■还有还有STACCATO❤TATA❤TEENMIX等近20个品牌；服务业务经营MOUSSY❤Initial等6个品牌；运动板块滔搏国际是中国最大的运动鞋服零售商■■■市场份额约为15.9%■■■在全国拥有8372家直营门店■■■并与耐克❤阿迪达斯❤彪马❤匡威❤威富集团品牌（包括Vans❤The North Face❤Timberland）❤锐步❤亚瑟士❤鬼冢虎和斯凯奇合作。

许宁辉把百丽国际的数字化建设分为四个阶段。

第一个阶段是2015年■■■那个时候■■■百丽国际已经使用了十年的浪潮系统■■■碰到的问题是■■■系统之间缺少集成■■■数据传输慢■■■门店到总部的数据传输需要隔天才能完成。

“当时■■■我们的管理层没有办法实时获取运营业绩数据■■■也没有办法及时帮助一线销售人员去快速的解决问题■■■也没有办法指导供应链及时调整■■■同时■■■我们不同区域❤不同渠道和不同门店的数据是处于割裂状态的■■■那个时候■■■没有办法有效开展线上线下一体化运营■■■也没有办法进行有效的营销”。

百丽国际决定组建自己的IT团队■■■研发新系统■■■基于互联网以及电子商务系统架构■■■打造一套全新的线下零售系统。

研发出了门店POS❤商城POS和移动端的云店通■■■重构了人货场系统。

这套自主研发的系统实现了库存和会员之间的数据实时在线■■■同时■■■基于移动化流程■■■进行了业务流程的改造■■■为后面公司的快速数字化转型打下了坚实的基础。

从2017年起■■■百丽国际开始整合线下的零售系统和电商系统■■■创建了全渠道派单平台■■■形成了整个集团的库存中心以及订单中心■■■做到了电商和门店一体化■■■打通线上线下货品❤服务和价格的三通。

许宁辉说■■■那个时候■■■百丽国际的架构师O2O模式■■■“我们当时打通了同期同层的门店仓库货品体系■■■店员可以通过平板电脑下单■■■快递送货到客户手上■■■解决门店缺货的问题■■■这种服务已经占据了我们门店销售的25%”。

2018年双十一■■■O2O模式占比达到了30%■■■“300座城市■■■61个大仓■■■12000家门店■■■货品可以送达消费者手里”■■■同时■■■百丽国际打通了工厂系统■■■各种脚型的消费者可以穿上合适的鞋■■■能够抓住产品的需求■■■提高销售■■■把买鞋难的痛点客户转化为高粘性客户。

2018年■■■百丽国际开始打造协同平台■■■“主要是让我们的货品能力■■■从下单到仓储物流■■■货品信息全程透明可跟踪■■■来提高我们的工厂❤物流❤品牌和零售之间的协同能力■■■来把握销售时机”。

2019年■■■百丽国际开始推进中台建设■■■共享服务和中心化。

事实上■■■早在2018年的时候■■■百丽国际就已经形成了核心的业务中台■■■“今年■■■我们也在全力建设数据中台■■■从店员❤店长到管理层■■■从我们的销售到我们的供应链■■■到我们的财务■■■形成了一套完整的数据分析体系”。

百丽国际还在完善自己的移动中台■■■提供一些基础的移动组件和开放平台■■■提高移动化应用的效率。

许宁辉说■■■移动中台主要是面向终端员工的数字化■■■“我们希望通过中台建设■■■能够将销售管理等场景全面数字化■■■来提高我们能够快速支持响应前端业务的创新”。

2 数字化转型成果百丽国际通过数字化改造重构了人货场。

首先■■■在“人”方面■■■百丽国际建立了完善的会员系统■■■在这个基础上搭建了一套完整的会员体系■■■能够提供会员全生命周期的营销■■■通过运营来打通线上线下精准营销■■■提升会员活跃度。

百丽国际还开发了门店的会员系统和门店小程序■■■来多维的洞察会员■■■提升服务体验。

将顾客感兴趣的内容关联产品信息来促进销售。

许宁辉说■■■这一方面■■■百丽国际取得了明显的成效■■■截止到2019年5月31日■■■百丽国际会员贡献的零售额■■■从从2018年8月31日的36.6%提升到了70.8%。

在“货”方面■■■百丽国际自主研发了资源货品系统■■■涵盖了订货❤补货❤调货❤配货等货品流转的各个环节。

系统每周能够为800多名的货品人员■■■人均节省3-5小时的数据准备时间■■■使得相关操作效率提升50%■■■同时也提高了货品流转效益。

配货到店的天数平均提前两天■■■这样能够让新品及时到货■■■降低了门店断款❤断码的情况■■■提升了销售机会■■■也提高了补货尺码供配准确性。

“由于不同的鞋子畅销的尺码是不一样的■■■还有南北方女生脚的大小也不一样■■■还有货品人员的专业和能力也不同。

通过这个系统能够将补货尺码偏差率降低20%。

在“场”方面■■■百丽国际对门店从引流到进店到样品❤导购❤试穿❤离店等各个环节进行了数字化改造■■■同步研发了数字化工具。

涵盖了门店的数据❤管理■■■帮助一线员工在优化服务的基础上■■■提高了各个环节的工作效率■■■解放了百千万个店铺管理■■■让他们有更充沛的时间和精力去提升销售■■■同时■■■也大大提高了百丽国际应用数据的能力。

门店改造之后产生的数据库■■■对百丽国际整个的研发❤生产■■■还有货品配置■■■以及陈列调整■■■都产生了直接作用■■■提高了门店的产品投放精准度■■■也进一步提升了购物体验。

许宁辉认为■■■百丽国际能够取得数字化转型的成功离不开三个原因：第一个■■■领导层的决心■■■百丽国际从上到下都展现出非常巨大的决心；第二■■■需要有既深刻理解业务■■■又懂技术的人才；第三■■■需要业务部门的深度参与■■■只有业务和IT精诚合作■■■才能促进业务IT之间的协同创新■■■实现真正高效的数字化转型。